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18/07/2023 às 08h17min - Atualizada em 18/07/2023 às 11h07min

COLINAS: Procon autua Caixa Econômica após clientes ficarem quase duas horas esperando atendimento

Banco terá 20 dias para apresentar defesa. Tempo de espera não pode passar de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em vésperas ou após feriados.

- Correio do Tocantins
A fiscalização do Procon Tocantins autuou a Caixa Econômica após verificar que os clientes do banco estavam aguardando quase duas horas por atendimento em Colinas do Tocantins, na região norte do estado.

A instituição terá 20 dias para apresentar defesa. Nossa equipe de reportagem solicitou posicionamento do banco e aguarda resposta.


O Procon informou que o tempo de espera não pode passar de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em vésperas ou após feriados. Só que na agência de Colinas os clientes chegaram a ficar 1 hora e 47 minutos na fila.

O limite é estabelecido por lei estadual e vale para instituições financeiras, como agências bancárias, cooperativas de crédito, casas lotéricas, correspondentes bancários, postos de atendimento bancário e agências dos correios situados.

 
“Orientamos sempre que o consumidor busque primeiramente entendimento com a empresa, mas não havendo solução ou ainda nos casos em que claramente há o descumprimento da lei, o Procon pode ser acionado pelos canais de denúncias 151 e 99216-6840”, disse o diretor de fiscalização Magno Silva.

 
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